Когда дёшево — значит дорого: как экономия на комплектующих бьёт по репутации

40 кухонь — и 40 звонков в сервис

Один региональный производитель кухонь решил массово перейти на бюджетную линейку фурнитуры без доводчиков. Клиенты получали хорошие фасады, стильный дизайн, всё «на вид» выглядело достойно. Но уже через 3 месяца в компанию начали поступать звонки: петли громко хлопают, дверцы не закрываются полностью, у некоторых — выпадают крепления.

Выяснилось, что ресурс у этих петель — около 5 тысяч циклов. Для кухни это — год с небольшим. Пришлось выезжать на замену, часто — за свой счёт. Репутация в городе упала: покупатели писали, что мебель красивая, но «шатается и громыхает как старая дача». Клиенты начали уходить к конкурентам, даже если те предлагали дороже — но с “нормальной” фурнитурой.

Один ящик, который испортил сделку

Салон в Москве собрал индивидуальную кухню для клиента, включающую множество выдвижных систем — от бутылочниц до глубоких ящиков под посуду. Чтобы сохранить привлекательную цену, менеджер настоял на использовании дешёвых направляющих. Заказ был готов вовремя, внешний вид — безупречный.

Проблема возникла на второй день после монтажа: один из нижних ящиков начал заедать, через неделю — вывалился. Клиент, строитель по профессии, мгновенно заметил, что направляющие — тонкие, с люфтом, без защиты от перекоса. Он отказался оплачивать часть мебели и написал в онлайн-отзыве:
«Эта кухня — как шоурум: красиво, пока не трогаешь».

Эта фраза потом долго всплывала в запросах при поиске компании.

Партнёр потерян навсегда

Фабрика, выпускающая кухонные корпуса под частные заказы, однажды получила крупный заказ на 25 кухонь для нового жилого комплекса. Подрядчик просил использовать премиальные комплектующие, но фабрика решила заменить выдвижные системы на «аналогичные» по размеру, но более дешёвые по происхождению.

Когда начались установки, сразу появились проблемы: у многих ящиков направляющие заклинивали при полной нагрузке. Один блок кухни пришлось полностью демонтировать, а покупатели в доме начали массово жаловаться застройщику. Партнёр — крупный девелопер — расторг контракт и больше не выходил на связь.

Фабрика позже вернулась к дорогим комплектующим, но заказов от крупных клиентов больше не получала.

Невидимые детали формируют видимую репутацию

Клиент редко помнит, сколько стоила петля. Но он точно помнит, как хлопает дверца или как тяжело выдвигается ящик. Он замечает, когда фасады ведёт через полгода или когда доводчик перестаёт работать через сезон. А когда разочарование накапливается, оно становится публичным: в отзывах, в рекомендациях, в решении не возвращаться.

Экономия на комплектующих — это риск, который выходит за пределы себестоимости. Это риск потерять не деньги, а доверие. А его восстановить — куда дороже.

В мебельном бизнесе дешёвые решения часто оборачиваются самыми дорогими последствиями. Если продукт должен работать долгие годы, то каждый скрытый элемент становится частью репутации. И именно она определяет, вернётся ли к вам клиент — или уйдёт навсегда.